Tolles Ergebnis für die Mercedes-Benz BKK beim Kundenmonitor Deutschland: In der Kategorie Gesamtzufriedenheit erreicht die Betriebskrankenkasse den ersten Platz!
Einige Ergebnisse der Befragung:
- Platz 1 im Preis-Leistungs-Verhältnis.
- 95 % der Befragten finden, dass die BKK es ihnen leicht macht, ihre Anliegen zu lösen.
- 93 % der Befragten fühlen sich abgesichert.
- Versicherte sind loyal: 82 % würden sich „bestimmt“ und „wahrscheinlich“ wieder bei der BKK versichern. 74 % würden sie „bestimmt“ und „wahrscheinlich“ weiterempfehlen.
- 94 % sind mit der Nutzerfreundlichkeit der Online-Services zufrieden.
Informationen zum Kundenmonitor
Der Kundenmonitor® Deutschland, herausgegeben von ServiceBarometer AG, wurde 1992 als wissenschaftliches Forschungsprojekt initiiert, um aussagekräftige und methodisch abgesicherte Kennzahlen zur Kundenorientierung einzelner Branchen zu liefern. Die repräsentativen Ergebnisse des Kundenmonitors 2023 basieren auf den Aussagen von 9.387 GKV-Versicherten von 33 ausgewiesenen gesetzlichen Krankenkassen.
"Unsere neue Kundenausrichtung kommt an und scheint genau den Nerv unserer Kunden zu treffen."
Diesen Erfolg führt die BKK auf ihre konsequente Kundenausrichtung zurück. Seit Ende 2021 setzt die Mercedes-Benz BKK eine neue Service-Struktur um, die es den Kunden so einfach wie möglich machen soll, ihre Anliegen zu adressieren – auf dem Kanal, den sie bevorzugen. Mehr erfahren
